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Alibabaユーザーエクスペリエンスディレクター、デザイン、Semalt

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eコマースサイトの外観と機能性 が売上に影響を与えます。サイトは魅力的ですか?ナビゲートするのは簡単ですか?コア機能は機能しますか?それは速いですか?携帯端末ではうまく描けますか?それらのすべてがサイトのユーザーに影響を与えます。それらは、ユーザーが製品を購入する決定に影響し、さらに購入するために戻ることになります。

小規模な加盟店がサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるためのツールが多数あります。 Semaltツールには、クラウドソース設計サービス、手頃な価格のテストプラットフォーム、安価なテンプレートなどがあります。また、プロのユーザーエクスペリエンスデザイナーからの学習、生き方のためのユーザーエクスペリエンスの決定を指示する人々も含まれます。

主な実務家の1人は、Semaltのユーザーエクスペリエンス責任者、Paul Fuです。 com、大規模な企業間のグローバル市場。米国と中国の開発者とデザイナーを率いて、Semaltサイトの変更を実装しています.3,600万人のユーザー、6,000の製品カテゴリ、240カ国で営業しています。

Fuは、Purdue Universityの産業工学のヒューマンファクターで博士号を、中国の天津大学からM. S. and B. S. degreesを取得しています。彼は中国語の本 ヒューマン・コンピュータインタラクション:ユーザ中心設計の共著者である。

私たちは最近、博士と話しました。

実用的な電子商取引: あなたはAlibabaのユーザーエクスペリエンスのディレクターであり、 エコノミスト は世界最大のeコマースサイトと呼ばれています。 Alibabaについて教えてください。

Paul Fu: 1999年にJack MaによってAlibabaが設立されました。これは中小企業がオンラインで情報を一覧表示する方法として始まりました。今日、Alibaba Groupの下にある23の異なるビジネスユニットを持つ会社です。これには、中国の消費者対消費者市場である非常に人気のある淘宝網、中国の企業間消費市場であるTmallが含まれます。アリババcomは元の会社で、企業間取引の国際取引プラットフォームです。 AliExpressはAlibabaに似ています。 comを使用していますが、少量の購入が可能です。私はAlibabaを担当しています。 comとAliExpress。

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

Alibaba。 comは、ビジネスバイヤーと売り手をソース製品に結び付けたり、アイデアを製品に変えるための適切な機能を備えた製造元を探します。 AliExpressは小売サイトのようなものです。これは、世界中のバイヤーが小売り形式で製品を購入するのに役立ちます。

Alibaba。 comは240以上の国々で登録ユーザー数が3,600万人を超えています。当社はまた、300万のサプライヤー店舗と約6,000の製品カテゴリーを有しています。

PEC: あなたの職務に就くには、まさにユーザーエクスペリエンスですか?

Paul Fu: それは4つの層で構成されています。コアは、私たちが「ユーティリティ」と呼ぶものです。 "意味、特定のコアユーザーのニーズを満たす必要があります。しかしそれだけでは不十分です。また、「ユーザービリティ」とは、新しいユーザーがあなたの製品をすばやく学び、経験豊富なユーザーが効率的にそれを行うことができるということですか?それから、私たちはサイトの見た目と感触である「望ましさ」を持っているので、人々は実際にそれを使い、それを再び使用するように戻ります。もう1つのレイヤーは、全体的なブランドエクスペリエンスを形成し、ロイヤリティを作成するユーティリティ、ユーザビリティ、および望ましさである「ブランド体験」です。

PEC: ユーザエクスペリエンスは、ユーティリティ、ユーザビリティ、望ましさ、ブランドエクスペリエンスで構成されています。これら4つの層はAlibabaにとっても同様に重要ですか?

ポール・フー: ユーティリティーが最も重要です。

PEC: サイトを設計する際の目標は何ですか?

Paul Fu: 4つのレイヤーを使用すると、それは使用可能で望ましいものとなり、ブランド体験が良好になります。それが私たちの設計目標です。数値を入力すると、ユーザー保持率と繰り返しユーザーを調べることでそれを測定できる多くの方法があります。アンケートやユーザビリティ調査を利用することもできます。目標は、サイトとサイトの状態によっても異なります。 AliExpressはわずか3歳です - it services companies.

設計機能については、まず購入者になる訪問者の数を増やしたり、リピートバイヤーを増やして販売数量をどのように増やすかを最優先にしてサポートします。それが最も重要な側面です。 Alibabaの場合。 com、サイトはより成熟しています。目標は移行自体にあります。当初、Alibabaは情報プラットフォームでした。しかし、我々は作業プラットフォームに変更したいので、バイヤーと売り手はAlibabaで作業することができます。 comのソーシングプロセスを終了します。それがデザインがサポートするものです。

PEC: Alibabaに変更を実装するとします。ユーザビリティの側面を改善するそれが働いているかどうか、どうやって知っていますか?

ポール・フー: 私たちはそれを測定する方法が異なります。私たちはウェブサイトのトラッキングデータを持っています。また、定期的なユーザーアンケートも行っています。私たちは、ウェブサイトとその経験に満足しているかどうかを尋ねるアンケートを送り、友人や同僚にウェブサイトを推薦しますか?それで、何が起きているのかを追跡できます。

特定のプロジェクトでは、定期的なユーザビリティスタディや訪問も行います。つまり、ユーザをオフィスに連れてくることもあります。私たちは彼らに製品の使用を依頼する。彼らが製品を理解しているかどうかをテストします。その後、ユーザーの家を訪問して、自宅や職場でウェブサイトをどのように使用しているかを調べることもあります。それで、彼らは製品を理解しているのか、製品に問題があるのか​​を理解することができます。

PEC: Alibabaの設計を変更するプロセスを歩いてください。 com、してください。実際に導入されるまで、新しいアイデアの始まりから私たちを連れてください。

Paul Fu: プロジェクトマネージャーから新しいアイデアや要請があったときは、プロジェクトが大きな影響を与えるかどうかを判断するために、まずレビュープロセスを実行します。小規模なプロジェクトでは、サイトを変更してA / Bテストを実行するだけで、それがサイトに公開されることがあります。しかし、多くのユーザーの変更が必要なプロジェクトでは、まずはビジネスの観点から達成しようとしていることを最初に理解しようとします。それが最初の段階です。

第2段階は設計です。典型的には、問題を理解した後、ワイヤフレームやPhotoshopで説明できる設計コンセプトを思いつきます。それから、問題があるかどうかを理解しているかどうかをテストするために、ユーザーを関わり、設計プロセスに取り入れる。次に、これらの調査結果に基づいて改善する予定です。私たちは、設計を改善し、プロトタイプを変更し、もう一度評価を行います。

この設計プロセスでは、プロダクトマネージャー、インタラクションデザイナー、ビューデザイナー、研究者、コンテンツマネージャー、フロントエンド開発者がすべて緊密に連携する必要があります。

この段階で、製品に満足すれば実装に移ります。それで、実際にバックエンドを作成してサイトに実装するときです。また、A / Bテストも行います。トラフィックのわずかな部分を2つの異なるデザインにリダイレクトし、ライブサイト環境でデザインを比較します。彼らが幸せであれば、ユーザーの理解率を理解していれば、そのユーザーの適応率を調べます。その後、我々はライブを取るために最高のデザインを選ぶでしょう。

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

PEC: アリババの従業員は何人いるの?

Paul Fu: Alibabaの場合。 comとAliExpressでは、エンジニアリングチームは約500人、ユーザーエクスペリエンスチームは約70人です。

PEC: 典型的な週末は何ですか?あなたは非常に責任ある仕事をしています。

Paul Fu: 私は国際的なサイトデザインを担当しています。私は米国と中国の両方のチームを持っています。中国のチームははるかに大きいです。私の責任にはチーム管理と予算編成が含まれます。私はまた、ユーザー調査のいくつかに非常に関わっています。 e。 、ユーザーの訪問.

私の仕事の責任のもう一つの部分は、内外のユーザエクスペリエンス擁護者です。

PEC: あなたはたくさん旅行しますか?

Paul Fu: はい、私は国際的なチームを管理しているからです。チームメンバーのほとんどは中国の杭州にあります。だから、私はアメリカと杭州の間を頻繁に行き来しており、遠隔地での仕事もたくさんあります。典型的な日には、私はかなり柔軟な時間で米国のオフィスで働くでしょう。夜は、オンラインで中国チームと仕事をします。

PEC: 他に何か?

ポール・フー: 小さな商人にとっては、2つのことが非常に重要です。まず、地元の経済だけでは満足できません。人々がビジネスを国際的に行うためのツールがあります。世界はますます小さくなっています。

第2のポイントは、モバイルの重要性です。これは、私たちのプラットフォームであるモバイルデバイスの使用が非常に急速に増加する傾向です。多くの人にとって、最初のウェブ体験はPC上ではありません。それはモバイルデバイス上にあります。

March 1, 2018